망원업 챗봇 시작 가이드

처음 사용하시는 분께 — 가입부터 챗봇 공유까지 한 페이지에 정리했습니다. 버전 : v1.0 (2026-05)

1. 시작하기 (가입부터 첫 챗봇까지)

1-1. 가입

1. chatbot.mang1up.com 접속
2. 오른쪽 위 로그인 또는 시작하기 클릭
3. 소셜 계정으로 간편 로그인
4. 별도 가입 절차 없이 바로 대시보드 진입

가입 직후 플랜은 Free입니다. 신용카드 등록은 불필요합니다.

1-2. 챗봇 생성 — 위저드 3단계

대시보드에서 "새 챗봇 만들기" 를 누르면 3단계 위저드가 열립니다.

마지막 단계 제출 후 자동으로 일어나는 일

1. 챗봇이 생성됩니다 — 링크 끝 주소(슬러그)는 자동 생성 (요약 탭에서 변경 가능, 3~64자 영문 소문자·숫자·하이픈)
2. 공개 페이지가 자동 prefill + 발행 — 프로필·구분선·QR 블록이 자동으로 깔리고 페이지가 즉시 공개 상태가 됩니다
3. 페이지 빌더 탭으로 자동 이동 — 블록을 다듬어 페이지를 완성하면 됩니다

챗봇 이름·말투는 나중에 설정 탭(아래 1-3 참고)에서 언제든 바꿀 수 있습니다.

1-3. 챗봇 화면 구성

챗봇 페이지는 7개 탭으로 이루어져 있습니다.

1-4. 챗봇 설정 항목

설정 탭(1-3 참고)에서 챗봇의 이름·동작·디자인을 바꿀 수 있습니다.

1-5. 챗봇이 자동으로 하는 일

아래 동작은 따로 설정하지 않아도 챗봇이 알아서 처리합니다.

2. 자료 등록 (챗봇이 답할 내용 가르치기)

2-1. 3가지 자료 형태

2-2. Free 플랜에서 시작하기

Free 플랜으로 시작하실 경우, 직접 입력 텍스트로만 학습이 가능합니다.

PDF / 웹페이지 학습이 필요하시면 Pro 플랜 14일 무료 체험으로 시작하실 수 있습니다. (자세한 내용은 4장 참고)

직접 입력 자료 추천 형태:

[ 가게 / 회사 / 서비스 소개 ]
이름 : ...
운영 시간 : ...
연락처 : ...

[ 자주 받는 질문 ]
Q1. ...
A1. ...

Q2. ...
A2. ...

[ 추가 정보 ]
- 가격
- 위치
- 예약 방법

2-3. 학습 자료 추가

1. 챗봇 페이지에서 지식 탭 클릭
2. 파일 / 웹페이지 / 직접 입력 / Q&A 중 원하는 형태 선택
3. 자료 업로드 또는 텍스트 입력 후 저장
4. 자료 상태 확인 : pending → processing → indexed (학습 완료)

자료 학습은 보통 즉시 완료되지만, 대용량 파일은 1~2분 걸릴 수 있습니다.

2-4. PDF 학습 시 주의 사항 (Pro+)

PDF 학습은 브라우저에서 텍스트만 추출합니다.

• 이미지 PDF / 스캔본 PDF 는 학습 불가 (OCR 미지원)
• 학습 안 되는 경우 → PDF 를 텍스트로 변환 후 재업로드 또는 직접 입력 텍스트로 등록

2-5. Q&A로 답변 보완하기 (운영 루프)

손님이 답 못 받은 질문이 생기면 챗봇이 자동으로 분석 탭의 "답 못한 질문" 에 모아둡니다. 답변을 한 줄 적으면 즉시 Q&A 자료로 등록되어, 다음 같은 질문엔 챗봇이 그 답을 그대로 줍니다.

자동 적재 조건

• 챗봇이 "자료에 해당 정보가 없어요" 와 같은 응답을 한 경우 (한국어 외 영어·일본어 등 7개 언어 자동 감지)
• 같은 질문은 24시간 안에 한 번만 적재 (중복 정리)

처리 흐름

1. 분석 탭 → "답 못한 질문" 카드 펼치기
2. 답변 입력 → [Q&A로 저장] — 지식 탭의 Q&A 자료로 자동 추가
3. 필요 없는 질문이면 [무시] — 인박스에서 사라지고, 기록 탭의 "답변 약함" 뱃지도 같이 사라짐

기록 탭에서도 가능

대화 기록 → 세션 클릭 → 약한 답변 메시지 옆 [Q&A로 보강하기] / [무시] 버튼. 어느 쪽에서 처리해도 두 탭이 자동 동기화됩니다.

충돌 시 우선순위

운영자가 작성한 Q&A 가 다른 자료(파일·웹페이지)와 충돌하면 Q&A 가 우선됩니다. 예: 파일 메뉴엔 "5,000원", Q&A 엔 "5,500원" 이면 챗봇은 5,500원으로 답변합니다.

한도

• 일반 자료 한도(Free 5건 / Pro 30건 / Business 200건)와 별도라 자유롭게 추가 가능
• 한 건당 질문+답변 합쳐 15자 이상, 약 2,000자 이내

3. 챗봇 공유 (어디든 붙이기)

3-1. 공유 링크 구조

챗봇 페이지 → 요약 탭의 공유 카드 한 곳에서 공개 범위 · 공유 링크 · QR · 임베드 스크립트를 모두 받을 수 있습니다. 링크 형식:

https://chat.mang1up.com/@본인아이디/슬러그

예시 : https://chat.mang1up.com/@m1up/intro

3-2. 공개 페이지 꾸미기 (페이지 빌더)

공유 링크로 들어온 방문자에게 보이는 페이지를, 블록을 쌓아 직접 디자인할 수 있습니다. 단순한 인사 카드 대신 프로필·카드·버튼이 있는 홍보 페이지를 만들 수 있어요.

기본 흐름

1. 챗봇 페이지 → 페이지 탭
2. 블록 추가 — 아래 9종 블록 중 원하는 것을 골라 쌓습니다
3. 블록을 드래그해 순서를 바꾸고, 각 블록의 내용을 채웁니다
4. 저장 후 발행 — 발행하면 공개 링크에 이 페이지가 보입니다

미리보기 영역의 블록을 누르면 오른쪽 편집 패널에서 해당 블록이 자동으로 펼쳐지고 가운데로 스크롤됩니다.

블록 9종

페이지에 직접 추가할 수 있는 블록은 9종입니다 (AI 챗봇 블록은 별도로 항상 자동 포함 — 아래 참고).

모든 블록 공통 규칙

• 이미지·아이콘·링크 주소는 모두 https 만 허용됩니다 (SVG 업로드는 보안상 차단).
• 직접 올리는 이미지는 장당 2MB까지, 형식은 PNG · JPEG · WebP 입니다.
• 한 페이지에 사용자 블록은 최대 50개, 페이지 전체 데이터는 64KB까지 담을 수 있습니다.

AI 챗봇 블록은 페이지에 항상 자동으로 들어갑니다 — 화면 우측 아래에 떠 있으며, 페이지에서 뺄 수 없습니다. 그래서 블록 추가 메뉴에는 나오지 않습니다. 위저드 마침과 동시에 기본 블록이 자동으로 채워지고 페이지가 자동 발행됩니다 — 프로필 카드(이름·아바타·소개) · 구분선 · 공유(QR), 그리고 항상 포함되는 챗봇 블록. 빈칸만 다듬어 다시 발행하면 즉시 반영됩니다. 페이지 빌더는 Free 플랜에서도 모든 블록을 쓸 수 있습니다.

블록 잠시 숨기기

블록 카드의 눈 아이콘을 누르면 해당 블록만 임시로 비공개가 됩니다. 삭제하지 않고 다음에 다시 보이게 두고 싶을 때 쓰세요.

이미지 위치 정밀 조정

이미지가 들어가는 블록(프로필 아바타·커버, 카드 이미지)은 업로드 직후 확대·이동 슬라이더가 인라인으로 같이 나옵니다.

• 드래그로 보여줄 부분을 맞추고, 슬라이더로 확대 배율을 조절합니다.
• 조정한 내용은 페이지 저장 버튼을 누를 때 한 번에 적용됩니다 (중간 업로드가 누적되지 않음).
• 카드의 모양을 바꾸면 잘리는 비율도 함께 바뀝니다 (썸네일 1:1, 카드·배너 16:9).

페이지 전체 스타일 바꾸기 (강조색 · 모양 · 그림자)

페이지 탭 상단의 페이지 스타일 버튼에서, 모든 블록에 한꺼번에 적용되는 시각 스타일을 고를 수 있어요.

배경 색은 방문자의 시스템 설정(라이트/다크)을 자동으로 따라가며, 사용자가 정하는 것은 강조색입니다. 변경 후 페이지를 저장해야 공개 페이지에 반영됩니다.

3-3. 아이디 / 슬러그 바꾸기

요약 탭 공유 카드 안에서 슬러그를 바꿀 수 있습니다.

• 아이디 (@본인아이디) : 3~20자 영문 / 숫자 / 언더스코어. 30일에 한 번만 변경 가능
• 슬러그 (/슬러그) : 챗봇별로 다름. 공유 카드의 슬러그 편집기에서 언제든 변경 가능

3-4. 공개 범위 선택

요약 탭 공유 카드의 첫 번째 항목에서 공개 범위 3종을 라디오 버튼으로 고릅니다.

3-5. 어디에 쓰실 수 있나요?

이 링크 하나면 어디든 가능합니다.

• 인스타그램 프로필 : "Link in bio" 영역에 붙이기
• 카카오톡 : 채팅방 / 채널 / 1:1 상담 응답에 붙이기
• 블로그 : 본문 또는 사이드바
• QR 코드 : 챗봇 페이지에서 자동 발급. 명함 / 매장 입구 / 메뉴판 / 계산대에 인쇄
• 사이트 : 임베드 코드로 위젯 형태로 띄우기 (선택 사항, 사이트 운영자만)

3-6. QR 코드 받기

1. 챗봇 페이지 → 요약 탭 공유 카드 안의 QR 미리보기 (공개 상태에서만 표시)
2. QR 이미지를 누르면 확대 다이얼로그가 열리고, 거기서 다운로드
3. 인쇄해서 매장 / 명함 / 안내문에 부착

3-7. 사이트 임베드 (선택)

사이트 운영자만 해당됩니다. 공유 링크만으로도 챗봇은 충분히 쓰실 수 있습니다.

1. 설정 탭 → 임베드 카드 → 연결된 사이트 주소 에 본인 사이트 도메인 입력 (쉼표로 여러 개 가능)
2. 저장 후 요약 탭 공유 카드에 표시되는 임베드 스크립트 코드 복사
3. 본인 사이트 HTML </body> 직전에 붙여넣기

<script src="https://chat.mang1up.com/widget.js"
        data-chatbot="슬러그"
        data-api-key="sk-chat-..."
        async></script>

주의 : API 키가 코드에 포함됩니다. 반드시 연결된 사이트 주소 를 설정해 그 사이트에서만 동작하도록 막아두세요.

위젯 표시 방식 (2가지)

기본은 플로팅 위젯입니다.

3-8. 대화 중 폼으로 문의·예약 받기 (폼 빌더)

방문자가 채팅 중에 "예약할게요" / "견적 문의요" 같은 말을 하면, 미리 만들어 둔 폼(예약·문의·신청서)을 챗봇이 대화 안에서 바로 띄워 줍니다. HTML 코딩 없이 블록을 쌓듯 조립해요.

기본 흐름

1. 챗봇 페이지 → 폼 탭 → 새 폼 만들기
2. 요소를 쌓아 폼을 구성 — 안내용(텍스트·이미지·구분선) + 입력칸(한 줄·여러 줄·선택·라디오·날짜) + 버튼
3. 트리거(아래)를 정하고 저장 — 대화 중 조건이 맞으면 폼이 자동으로 나타납니다

폼을 띄우는 방법 (트리거)

키워드가 2개 이상 동시에 맞으면 방문자에게 어떤 폼을 열지 선택 버튼을 보여줍니다. 같은 폼이 반복해 뜨지 않도록 재출현 정책(세션당 1회 / 3턴 쿨다운)도 고를 수 있어요.

제출이 들어오면

• 모든 제출은 폼 탭의 제출함에 자동 저장됩니다 — 모든 플랜에서 확인 (미확인 → 열람 → 처리완료 상태 관리)
• Slack·Discord 즉시 알림은 Pro 플랜부터 (폼 탭에서 알림 채널 연결). 채널을 연결하지 않아도 제출 데이터는 제출함에 그대로 보존됩니다

플랜별 폼 개수 : Free 5개 / Pro 20개 / Business 50개

위젯 하단 문의하기의 기본 문의 폼은 모든 플랜에 기본 내장이라 따로 만들지 않아도 돼요. 폼 탭에서 켜고 끄거나 알림 채널만 연결하면 됩니다 (제출은 제출함의 "문의" 항목으로 모입니다).

4. 트라이얼 · 결제 · 플랜 관리

4-1. 플랜 한눈에 보기

4-2. Pro 14일 무료 체험 시작

1. 사이드바 결제 · 요금제 클릭 (/app/billing)
2. Pro 카드의 "14일 무료 체험 시작" 클릭
3. 결제 페이지로 이동 → 신용카드 등록
4. 카드 등록 완료 = 14일 무료 체험 시작 (체험 중에는 결제 청구 없음)

트라이얼 1회 한정 정책 : 본인 이메일 기준 트라이얼은 평생 1회만 제공됩니다. 같은 이메일로 재가입하거나 이메일을 바꿔도 트라이얼이 다시 시작되지 않습니다.

4-3. 14일 후 자동 결제

• 14일 종료 시점 = 등록하신 카드로 자동 결제 (₩12,900 / 월)
• 결제 통화는 USD 가 기본 이며, 한국·일본 거주자는 자동으로 KRW / JPY 로 결제됩니다 (카드사 환율 적용)
• 자동 결제 후 그대로 Pro 플랜이 유지됩니다

4-4. 트라이얼 안에서 취소하기 (결제 원치 않을 때)

체험만 해보고 결제를 원치 않으시면 14일 안에 다음 절차로 취소하세요.

1. 결제 · 요금제 (/app/billing) 진입
2. 구독 취소 버튼 클릭
3. 취소 후에도 남은 트라이얼 기간 동안은 Pro 기능 사용 가능
4. 트라이얼 종료 시점에 Free 플랜으로 자동 강등 (결제 청구 없음)

4-5. 플랜 변경 (다운그레이드 / 업그레이드)

4-6. 다운그레이드 시 데이터 처리 (중요)

Pro → Free 로 다운그레이드 / Pro 트라이얼 종료 시점에 한도 초과 데이터가 30일 read-only 상태로 보존 됩니다.

30일 내 다시 Pro 가입 시 자동 복구 됩니다. 30일이 지나면 영구 파기 (복구 불가).

4-7. 환불 정책 요약

• 원칙적으로 환불은 제공되지 않습니다 (No Refund Policy, 디지털 콘텐츠 청약 철회 예외)
• 예외적 환불 사유 :

- 회사 귀책 24시간 이상 서비스 중단 - 시스템 오류로 인한 동의하지 않은 자동 결제 - 법령 / 감독기관 지시

• 위 예외 사유에 해당할 경우 결제일 14일 이내 support@mang1up.com 로 요청
• 세금계산서 : 발행되지 않으며, 결제대행자 영수증으로 경비 증빙
• 자세한 정책은 환불정책 페이지를 참고하세요

5. 자주 묻는 운영 질문

Q1. 챗봇이 엉뚱한 답을 해요

→ 설정(오른쪽 위 버튼) → 기본 지침 에 톤 / 범위를 명시하세요.

예시) "친절한 존댓말로만 답변하세요. 모르는 내용은 추측하지 말고
'담당자에게 문의 부탁드립니다' 라고 안내하세요."

또한 지식 탭에서 학습 자료에 부족한 정보를 추가하시면 응답 품질이 개선됩니다.

Q2. 메시지 한도에 도달했어요

월 한도 (Free 100 / Pro 1,000 / Business 6,000) 에 도달하면 챗봇이 자동으로 응답을 차단하고 방문자에게 안내 메시지가 표시됩니다.

→ 한도 리셋 시점 :

• Free : 매월 1일
• Pro / Business : 결제일 기준 매월

→ 더 많은 메시지가 필요하면 상위 플랜으로 업그레이드하세요.

Q3. 챗봇을 잠시 끄고 싶어요

→ 요약 탭 → 공유 링크 의 공개 범위를 비공개 로 변경하시면 링크 / QR 로 들어오는 경로가 닫힙니다.

사이트에 임베드한 챗봇은 비공개로 바꿔도 그 사이트에서는 계속 동작합니다. 끄려면 사이트 코드에서 임베드 스크립트 태그를 직접 제거하세요.

Q4. 자료를 추가해도 챗봇이 못 알아봐요

• 자료 상태가 indexed 인지 확인 (processing 상태면 아직 학습 중)
• 자료 내용이 PDF 의 이미지 / 스캔본인지 확인 (텍스트로 변환 후 재업로드 필요)
• 자료가 너무 짧거나 모호한 경우, 직접 입력 텍스트로 보강 권장

Q5. 외국어 손님도 답변되나요?

→ 네, 자동으로 가능합니다. 챗봇 응답은 거의 모든 언어에 자동으로 맞춰 답변합니다 (LLM 기반).

참고 : 관리자 화면 (사용자가 보는 UI) 은 한국어 / 영어 / 일본어로 제공됩니다. 챗봇이 손님에게 답하는 언어와는 무관합니다.

Q6. 챗봇을 삭제하면 어떻게 되나요?

→ 챗봇을 삭제하면 학습 자료 · 대화 기록 · QR · 공유 링크가 즉시 영구 삭제 되며 복구할 수 없습니다. (다운그레이드와 달리 30일 보관 기간이 없습니다.)

잠깐만 끄고 싶으신 경우, 삭제하지 마시고 공개 범위를 "비공개"로 변경 하세요 (Q3 참고). 자료는 그대로 보존되고, 다시 공개로 바꾸면 즉시 재사용 가능합니다.

Q7. 제가 올린 자료가 다른 곳에 쓰이나요?

→ 아니요. 업로드하신 문서와 대화는 오직 귀하의 챗봇 응답 에만 사용됩니다. 외부 AI 모델 학습이나 다른 사용자의 챗봇에 사용되지 않습니다.

Q8. 추천 질문 칩은 어떻게 활용하나요?

→ 챗봇 화면 하단에 보이는 추천 버튼 입니다. 방문자가 클릭하면 그 질문이 즉시 챗봇에게 전달되어 답변을 받게 됩니다.

활용 예시 :

• 첫 방문자 안내 : "영업시간 알려주세요" / "예약 방법 알려주세요" 같은 자주 받는 질문 미리 노출
• 챗봇 사용법 가이드 : "이 챗봇은 무엇을 도와주나요?" 같은 자기 소개용 질문
• 마케팅 포인트 강조 : "지금 할인 중인 메뉴는?" / "신상품 알려주세요"

설정 방법 : 설정(오른쪽 위 버튼) → 추천 질문 칩 에 쉼표로 구분해 입력

Q9. 방문자가 문의·예약을 보낼 때 알림 받을 수 있나요?

→ 네. 방문자가 위젯 하단 문의하기(기본 문의 폼)나 직접 만든 폼(3-8 참고)을 제출하면 제출함에 저장되고, 원하면 Slack·Discord 로 즉시 알림도 받습니다.

• 제출함 저장·조회 : 모든 플랜 (챗봇 페이지 → 폼 탭 → 제출함)
• Slack·Discord 알림 : Pro 플랜부터 (폼 탭에서 알림 채널 연결). 카카오톡·이메일은 미지원
• 활용 예 : 1:1 상담 / 영업 문의 / 예약 요청을 놓치지 않으실 때

Business 플랜 은 추가로 대화 이벤트 전체를 웹훅으로 전송 (Outbound Webhook) 기능을 제공합니다 (개발자용, 워크플로우 자동화).

6. 지원받기

• 고객 지원 : support@mang1up.com
• 약관 / 환불 정책 : 이용약관 · 개인정보처리방침 · 환불정책